Toya z certyfikatem OK Senior

dodano: 2018-07-17 11:47
autor: Anita Kaźmierska | źródło: Toya

Toya przeszła pozytywnie audyt w zakresie świadczenia usług dla Klienta-Seniora 60+ i tym samym spełniła warunki przyznania certyfikatu OK Senior. Jest on przyznawany przez krajowy system certyfikacji personelu, dóbr i usług skierowanych do osób 60+, opracowany przez spółkę Healthy Ageing we współpracy z TÜV Akademia Polska, TÜV Rheinland Polska, Krajowym Instytutem Gospodarki Senioralnej oraz Fundacją Na Rzecz Zdrowego Starzenia Się.

Prosimy o wyłączenie blokowania reklam i odświeżenie strony.

Audyt usług i obsługi klienta Toya został przeprowadzony na potrzeby certyfikacji OK Senior w kwietniu i maju 2018 r. Jego celem było zweryfikowanie, czy usługi oferowane przez firmę i jakość obsługi klienta spełniają w praktyce standardy certyfikacji OK Senior.

Świadczenie usługi oceniane było przez seniorów biorących udział w badaniu oraz przez audytora, w następujących głównych obszarach:

Procedury wewnętrzne dot. realizacji usług, sposobów weryfikacji jakości, statystyk
Regulaminy, umowy abonenckie
Komunikacja zewnętrzna (materiały marketingowe, strona WWW)
Oferowane usługi, promocje i rozwiązania techniczne dedykowane seniorom
Dostępne formy kontaktu (infolinia, biura obsługi klienta, przedstawiciele terenowi)
Metody pozyskiwania klienta - seniora
Zawarcie i rozwiązanie umowy abonenckiej
Proces instalacji / uruchamiania usług
Pomoc techniczna / serwis w trakcie trwania umowy
Przystępność cenowa / konkurencja

W podsumowaniu wyniku audytu stwierdzono, że usługi oferowane przez firmę Toya oraz obsługa klienta spełniają normy jakości OK Senior i mogą otrzymać Znak Jakości OK Senior, bowiem są:

BEZPIECZNE - spełniają najwyższe standardy bezpieczeństwa dla osób 60+
POTRZEBNE - odpowiadają na rzeczywiste potrzeby osób 60+, chronią przed nadużyciami
ZROZUMIAŁE - są przyjazne w użytkowaniu
PRZYSTĘPNE - są łatwo dostępne.

Uzyskanie tego certyfikatu w sytuacji, kiedy nie mamy oddzielnie dedykowanych usług tylko dla tej grupy wiekowej, a mimo to uzyskaliśmy tę wysoką ocenę ze strony seniorów, świadczy o dużej uniwersalności naszego sposobu działania

– mówi Jacek Kobierzycki, dyrektor generalny Toya.

Wnioski wynikające z analizy poszczególnych punktów audytu będą jeszcze przedmiotem rozważań, nowych wdrożeń, szkoleń, etc.

Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone. Dalsze rozpowszechnianie artykułu tylko za zgodą wydawcy.