dodano: 2010-11-19 16:50 | aktualizacja:
2010-11-19 17:45
autor: Jacek Grzeszczak |
źródło: Ferguson
Prosimy o wyłączenie blokowania reklam i odświeżenie strony.
Niestety okazało się, że oficjalna nowa wersja oprogramowania dla obydwu modeli nie pojawi się. Poniżej cytujemy stanowisko producenta:
Producentem płyty głównej modelu HF-8800 HD oraz HF-8900 HD była firma Homecast.
Produkcja tych modeli została zakończona na początku roku 2009. Zmiany wprowadzone przez operatora - CYFRĘ+ po blisko dwóch latach od zakończenia produkcji nie były możliwe do przewidzenia.
Dziś mimo wytężonych prób uzyskania pomocy z firmy Homecast nie możemy dostarczyć Państwu oprogramowania, które poprawia obsługę karty CYFRY+ w czytniku kart w tych dwóch modelach. Wynika to z przyczyn niezależnych od firmy Ferguson.
Jednocześnie
Ferguson odniósł się do pojawiającego się w sieci nieoficjalnego oprogramowania:
W związku z coraz częściej występującymi przypadkami wgrywania oprogramowania 11.28.3F od odbiornika Hivion do HF-8900 HD informujemy że:
- Mimo że oprogramowanie to można wgrać bez problemu i działa na nim poprawnie karta Cyfry+ w czytniku to jest to oprogramowanie nieautoryzowane, a więc wgranie go wiąże się z utratą gwarancji.
- Jest to oprogramowanie, które zawiera nielegalne funkcje, a więc jego użytkowanie jest niezgodne z prawem.
- To oprogramowanie nie jest zgodne z oryginalnymi listami kanałów.
Jednocześnie
Ferguson sugeruje, aby wywierać nacisk na firmę
Homecast samemu:
Główny inżynier oprogramowania pracuje dziś w firmie Hivion. Możliwe, że bezpośredni kontakt z działem R&D firmy Homecast wpłynie na decyzję o wsparciu modeli HF-8800 HD oraz HF-8900 HD.
Następnie podane są adresy e-mail do przedstawicieli
Homecast (zapomniano jednak najwyraźniej, że na panelu przednim znajduje się logo Ferguson, a to, z jakich części odbiornik jest poskładany, końcowego użytkownika nie interesuje).
Posiadacze
HF-8800 HD i
HF-8900 HD mogą teraz jedynie zaopatrzyć się w moduł CI od
CYFRY+ (można go zakupić za 49 zł, ale pod warunkiem bycia abonentem na ofertę HD i jednocześnie nie posiadania żadnego terminala
CYFRY+ w dzierżawie - przysługuje tylko 1 CAM na abonenta) lub inny, jak
AstonCrypt,
DiabloCAM2 lub
JollyCAM (które są jednak w takiej cenie, że za równowartość można zakupić nowy prosty tani odbiornik HD). Dodatkowo moduł
CYFRA+ HD wykorzystywany równocześnie z CAM od
Cyfrowego Polsatu sprawia problemy z kompatybilnością, no i oczywiście moduły wchodzą w grę tylko, jeśli mamy wolne kieszenie CAM - jeśli nie - pozostanie przekładanie. Ostatecznie dla
HF-8900 HD jest nielegalne oprogramowanie, ale bez żadnego wsparcia.
Czytelnicy w ostatnich dniach alarmowali redakcję
SAT Kuriera telefonicznie, jak i mailowo na temat podejścia firmy
Ferguson do wsparcia technicznego. Nie odpisywano na korespondencje mailowe, nie odbierano telefonów. Klienci otwarcie wyrażali swoje niezadowolenie, poniżej cytat z jednej z otrzymanych korespondencji:
[...] Pisze z prośbą o napisanie jakiegoś artykułu na temat firmy Ferguson i jej podejścia do klientów, nie dawno ukazał się artykuł jak któryś z ich produktów zajął 1 miejsce w jakimś tam rankingu ale słowa nigdzie nie ma napisane ze maja klientów "w dupie" za przeproszeniem. Jestem właścicielem tunera satelitarnego HF8900 i tu oczywiście ludzie w temacie już wiedzą o co chodzi. Firma olewa zupełnie klientów z problemami, numer wydzielony w firmie do kontaktów z tunerami HD nikt nie obiera, na maile nie odpisują. Jaki czas temu zapłaciłem za tuner prawie 900zł, a w tej chwili prawie nic na nim nie mogę oglądać (pakiet Cyfry+), po ostatnich zmianach operatora! To żałosne jak się z klientami obchodzi ta firma, fakt ze zmiany będą na pewno firma wiedziała i do kilku tunerów (w szczególności tych tańszych) nowy firmware przygotowała a co z reszta? Nie ma firmware to olać ich? Nie odbierać telefonów i nie odpisywać na maile? Co komu po informacji ze pracują nad firmware?Kiedy będzie? Kto mi zrekompensuje fakt iż abonament w Cyfrze+ płacę, a nie mogę oglądać kanałów? Oczywiście mogę dokupić moduł CAM, ale dlaczego mam za to płacić jak tuner powinien działać bez niego, mało tego tuner posiada 2 sloty na moduły CAM ale na raz działa tylko 1, po włożeniu drugiego są problemy z odbiorem, mało tego modułu CAM z Cyfry+ nie da się aktualizować na tym tunerze. Myślę że mały artykuł przestrzegłby nowych klientów przed wyborem tej marki i ich podejściem do klienta a zarazem może w jakiś sposób zmobilizował firmę do lepszego traktowania swoich klientów.
Dziękuję i pozdrawiam
W ramach retrospekcji - odbiornik HF-8900 HD otrzymał nagrodę Złoty Piksel 2007/08
Jak widać nawet najlepsze konstrukcje sprzętowe nie pomogą, jeśli nie ma wsparcia od strony oprogramowania.
Materiał chroniony prawem
autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone. Dalsze rozpowszechnianie artykułu tylko za zgodą wydawcy.