Awarie podczas streamingu sportu na żywo

dodano: 2022-04-15 10:35 | aktualizacja: 2022-04-15 16:58
autor: Anita Kaźmierska | źródło: satkurier.pl

To nie był dobry tydzień dla użytkowników platform streamingowych interesujących się sportem. Najpierw awaria podczas wtorkowych meczów Ligi Mistrzów UEFA w aplikacji Polsat Box Go (Bayern Monachium - Villarreal i Real Madryt - Chelsea), a następnie dwie awarie Viaplay: w środę około południa oraz w czwartek wieczorem podczas meczu ćwierćfinałowego Ligi Europy UEFA FC Barcelona - Eintracht Frankfurt. O ile dla Polsat Box Go (wcześniej Ipla) była to pierwsza od długiego czasu awaria, o tyle w przypadku Viaplay to jedna z kilku tego typu sytuacji w ostatnim czasie.

Prosimy o wyłączenie blokowania reklam i odświeżenie strony.

Kiedy tylko w jakiejś platformie streamingowej wystąpi awaria, szczególnie jeśli dotyczy to sportu na żywo, natychmiast sprawa jest szeroko komentowana w mediach społecznościowych oraz na branżowych forach. Tak było i tym razem. Użytkownicy forum.satkurier.pl błyskawicznie zaraportowali problem zarówno w przypadku awarii Polsat Box Go, jak i Viaplay.

Awaria aplikacji Polsat Box Go podczas rewanżowych meczów 1/4 finału Ligi Mistrzów UEFA

We wtorek, 12 kwietnia br. wieczorem około godz. 21:00, czyli w czasie pierwszego gwizdka meczów ćwierćfinałowych Ligi Mistrzów, użytkownicy Polsat Box Go zaczęli zgłaszać, że aplikacja całkiem przestała działać. Dotyczyło to zarówno wersji przeglądarkowej na komputery, jak i wszystkich pozostałych urządzeń. Problem został rozwiązany dopiero po około dwóch godzinach.

Jeszcze tego samego dnia operator usługi - Cyfrowy Polsat, opublikował oświadczenie, w którym przeprosił użytkowników serwisu za niedogodności. - Z przyczyn, które szczegółowo badamy, występowały nieprawidłowości w działaniu serwisu Polsat Box Go. Za wszelkie niedogodności bardzo Państwa przepraszamy. Jednocześnie zapewniamy, że serwis działa już poprawnie - poinformował operator w mediach społecznościowych.

Transmisje Bayern Monachium - Villarreal i Real Madryt - Chelsea można było bez problemów oglądać w kanałach linearnych Polsat Sport Premium.

Dwie Awarie Viaplay - jedna podczas meczu Ligi Europy UEFA FC Barcelona vs Eintracht Frankfurt

Pierwsza w tym tygodniu awaria Viaplay wystąpiła w środę około południa i trwała kilka godzin. Podczas próby uruchomienia jakiegoś materiału, pokazywał się komunikat: „Nie można uruchomić tego materiału wideo. Nie udało się pobrać tej treści. Postaramy się jednak jak najszybciej naprawić ten problem”.

Jednocześnie na Viaplay pojawił się pasek z informacją: „Niektórzy użytkownicy mogą napotykać problemy z usługą. Szukamy rozwiązania”. Awaria miała charakter międzynarodowy, tzn. podobne problemy zgłaszali w tym czasie także użytkownicy z innych krajów, gdzie obecna jest usługa Viaplay.

Druga awaria Viaplay miała miejsce w czwartek, 14 kwietnia około godz. 21:00 - wraz z rozpoczęciem rewanżowego meczu ćwierćfinałowego Ligi Europy UEFA FC Barcelona - Eintracht Frankfurt. Polegało to zacinaniu, pikselizacji, a nawet całkowitym braku transmisji. Ponownie użytkownikom Viaplay ukazał się pasek „Niektórzy użytkownicy mogą napotykać problemy z usługą. Szukamy rozwiązania”. Dotyczyło to również użytkowników w innych krajach.

W Polsce było to o tyle problematyczne, że mecz można było oglądać wyłącznie w streamingu - brak transmisji w telewizji linearnej. Ewentualnie osoby z antenami ustawionymi na Astrę 19,2°E mogli oglądać mecz z niemieckim komentarzem na kanale RTL.

@viaplaysportpl only in 4k pic.twitter.com/BO7BWR4TUh
— Łukasz Rączy (@lukasz_raczy) April 14, 2022

#viaplay @viaplaysportpl
Oto jakość usługi Viaplay. Tak się ogląda mecz za 37 zł/mies. pic.twitter.com/08JnnxmF4G
— Grzegorz Kurek (@gkurek33) April 14, 2022

Oglądanie meczów w @viaplaysportpl @viaplaypl to czysta przyjemnosc. Najpierw nie działa apka, później nie działa transmisja. A jak już zadziała, to albo wybija co 30 sekund, albo oglądasz bramkę tak. pic.twitter.com/W1NNrLIxWB
— koza. (@kzvsky) April 14, 2022

Jeszcze przed północą głos w sprawie awarii zabrał sam Viaplay, informując w mediach społecznościowych, że „ze względu na drobny problem techniczny niektórzy z klientów niestety doświadczyli problemów z zacinaniem się transmisji tej nocy”. - Przepraszamy za niedogodności, które mogło to spowodować - poinformował operator.

Ze względu na drobny problem techniczny niektórzy z naszych klientów niestety doświadczyli problemów z zacinaniem się transmisji tej nocy. Przepraszamy za niedogodności, które mogło to spowodować.
— Viaplay Sport Polska (@viaplaysportpl) April 14, 2022

Wielu użytkowników zarówno Polsat Box Go, jak i Viaplay, którzy doświadczyli wspomnianych awarii, domaga się w związku z tym rekompensat. Część z nich wprost deklaruje anulowanie subskrypcji. Cyfrowy Polsat poinformował, że reklamacje są rozpatrywane indywidualnie. Natomiast Viaplay zachęca do kontaktu z obsługą klienta: „Przykro nam, że doświadczyłeś problemów z usługą. Nasz dział techniczny przygląda się sytuacji i pracuje nad rozwiązaniem problemu”. „Przepraszamy za wszelkie niedogodności”. „Jeżeli doświadczyłeś problemów z transmisją, proszę, skontaktuj się z naszą obsługą klienta! Chętnie pomożemy”.

Trudno jest wyrokować, jaka była przyczyna awarii podczas streamingu meczów Ligi Mistrzów i Ligi Europy UEFA. Można się jedynie domyślać, że miało to związek z dużym zainteresowaniem po stronie kibiców i co za tym idzie - przeciążeniem serwerów.

Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone. Dalsze rozpowszechnianie artykułu tylko za zgodą wydawcy.