Rusza EBOK Cyfrowego Polsatu

dodano: 2007-02-23 20:48 | aktualizacja: 2007-02-27 17:59
autor: Jacek Grzeszczak | źródło: Forum SK/Cyfrowy Polsat

Cyfrowy Polsat uruchomił Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta. Jego powstanie ułatwi kontakt z abonentami. W wielu drobnych sprawach nie trzeba będzie już kontaktować się z infolinią, która zresztą i tak od dawna jest mocno przeciążona. Korzystanie z eBOK-u jest oczywiście bezpłatne.

Prosimy o wyłączenie blokowania reklam i odświeżenie strony.

Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta na chwilę obecną umożliwia:

• sprawdzenie stanu płatności
• wydrukowanie przelewu pocztowego lub zlecenia płatności w banku
• przejrzenie historii zmian w umowie z Cyfrowym Polsatem
• zapoznanie się z parametrami swojego odbiornika cyfrowego, oraz wydrukowanie jego instrukcji obsługi
• ponowienie sygnału na dekoder
Cyfrowego Polsatu
• przywrócenie fabrycznego kodu blokady PIN w odbiorniku

Znajduje się ono pod adresem https://ebok.cyfrowypolsat.pl. Połączenie jest jak widać szyfrowane (HTTPS), więc nie ma obaw o dane osobowe.

Przy pierwszym logowaniu wymagane jest podanie numeru karty, hasła, numeru PESEL i ewentualnie własnego adresu e-mail, na który będą przychodzić powiadomienia o zmianach w EBOK-u. Później logujemy się podając tylko numer karty i hasło wprowadzone przy pierwszym logowaniu.

W przypadku gdy klient zapomni, jakie hasło ustawił może skontaktować się z Centrum Obslugi Klienta i po zweryfikowaniu danych można zresetować konto, aby klient mógł ponownie przeprowadzić rejestrację w eBOK’u (0 801 08-08-08).

W wypadku blokady konta (poprzez wielokrotne wprowadzenie nieprawidłowych danych) konto zostanie automatycznie odblokowane za 3 godziny, ale można to przyśpieszyć telefonicznie, dzwoniąc na numer podany powyżej.

Przy posiadaniu większej ilości dekoderów Cyfrowego Polsatu można przełączać się pomiędzy nimi bez konieczności ponownego logowania.

Jest to znaczący krok, który wpłynie na poprawę jakości obsługi abonentów Cyfrowego Polsatu - abonenci mający dotychczas mniej istotne problemy będą je mogli załatwić zdalnie przez internet. Jest to drugie tego typu przedsięwzięcie - jako pierwsza z tego typu Elektronicznym Biurem Obsługi Abonenta była Cyfra+.

Platforma Cyfrowy Polsat wcześniej, dla wybranych grup odbiorców była dostępna wersja testowa eBOK.

- Coraz więcej polskich widzów korzysta z internetu, jako narzędzia codziennej komunikacji, dlatego zadecydowaliśmy o zaproponowaniu naszym abonentom łatwego i szybkiego dostępu do ich konta abonenckiego. Dzięki temu samodzielnie mogą zarządzać swoimi rachunkami i decydować o odbieranej ofercie. – powiedział Andrzej Matuszyński, Dyrektor ds. Obsługi Klienta.

Już teraz klienci mogą sprawdzić stan swoich płatności, wydrukować przelew pocztowy lub zlecenie płatności w banku, przejrzeć historię zmian w umowie pomiędzy stronami, zapoznać się z parametrami swojego dekodera, wydrukować jego instrukcję obsługi, wznowić połączenie z satelitą, przywrócić fabryczne ustawienie kodu PIN swojego dekodera, czy poznać nowości w ofercie programowej.

W drugim etapie w eBOKu pojawią się kolejne funkcjonalności – możliwość dokonywania płatności elektronicznych, przeksięgowania środków pomiędzy pakietami, czy zmiany danych osobowych.

- Bardzo dużym powodzeniem cieszy się nasze telefoniczne Interaktywne Centrum Obsługi Klienta, które uruchomiliśmy ponad 2 lata temu. Wierzymy, że jego śladem także Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta zyska w krótkim czasie zaufanie naszych klientów. – dodał Andrzej Matuszyński.

Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone. Dalsze rozpowszechnianie artykułu tylko za zgodą wydawcy.