UOKiK ujął się za abonentami Cyfry

dodano: 2006-07-28 15:31 | aktualizacja: 2006-07-28 15:58
autor: Jerzy Kruczek | źródło: wirtualnemedia.pl

UOKiK - Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów wszczął postępowanie w celu ustalenia, czy spółka Canal+ Cyfrowy naruszyła prawo przy promocji \'Tematyczny w cenie Startowego\', którą oferowała platforma Cyfry.

Prosimy o wyłączenie blokowania reklam i odświeżenie strony.

Cyfra w ramach promocji proponowała abonentom najtańszego pakietu Startowego korzystanie przez pewien czas z bogatszej oferty pakietu Tematycznego. Opłata za pakiet Tematyczny nie uległa zmianie i wynosiła 24 zł, jak za pakiet Startowy.

UOKiK twierdzi, że Cyfra nie poinformowała jednak abonentów korzystających z promocji, że po jej zakończeniu automatycznie zmieniana była umowę ze Startowego na dużo droższy Tematyczny (47 zł).

Według UOkiK korzystanie z tej promocji wiązało się zatem ze zmianą umowy i zwiększeniem opłat bez udzielenia odpowiedniej informacji. Wystarczyło, że abonent zapomniał o tym, że powinien zadzwonić, napisać maila lub list do Cyfry i ta już skorzystała z nieuwagi swoich klientów. Takich przypadków w historii tej platformy było już wiele i nie jest to nowy sposób na sprytne wyłudzanie pieniędzy w majestacie prawa.

Przy czym należy zwrócić uwagę na jeszcze jeden fakt, że spółka Canal+ Cyfrowy nagminnie zraża do siebie coraz więcej klientów, którzy przechodzą do konkurencji lub szukają innych sposbów oglądania kanałów (sieci kablowe lub metody pirackie).

Co na to Cyfra?

Cyfra nie zgadza się z twierdzeniem, że promocja zaproponowana grupie abonentów mogła naruszyć zbiorowe interesy konsumentów oraz że stanowiła w rzeczywistości zmianę warunków umowy. Canal+ Cyfrowy wysłał do UOKiK szczegółowe wyjaśnienia w tej sprawie.

Cyfra twierdzi nie jest prawdą, że abonenci nie znali warunków akcji promocyjnej. Faktycznie wysyłano do tych abonentów listy (około 2 proc. abonentów), gdzie wg spółki zawarto klarowne informacje na temat akcji, a w regulaminie umowy o abonament precyzyjnie określone były warunki i zasady odbioru pakietu Tematycznego.

Promocja polegała na umożliwieniu w okresie przedświątecznym i noworocznym w dniach 15.12.2005 - 25.01.2006 odbioru pakietu Tematycznego w cenie 24 zł miesięcznie. Po promocji, kto nie zgłosił Cyfrze, że chce tylko i wyłącznie Startowy płacił już 47zł za Tematyczny.

Cyfra twierdzi, że abonent w każdej chwili i bez konieczności podpisywania dodatkowych dokumentów mógł zmienić pakiet. Przewidziano formy pisemną na dokonanie tej zmiany, ale także telefoniczną lub elektroniczną formę zgłoszenia.

Szkopuł w tym, że abonenci Cyfry nie zawsze doczytali listy do końca, chyba nie zdając sobie sprawy, że będą płacić ekstra za taką nieuwagę. Takie zdradliwe praktyki wołają o pomstę do nieba i nie powinny być dopuszczalne na polskim rynku.

Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone. Dalsze rozpowszechnianie artykułu tylko za zgodą wydawcy.